cti-lösungen

Computer Telephony Integration ist die funktionale Integration der Telefonie in Computer-Anwendungen; die Verbindung zwischen ein- und ausgehenden Anrufen und einer Computer-Applikation, die eine Zuordnung zu Adressen, Kontakten, Telefonnummern und den dazu anhängenden Informationen ermöglicht. Besonders unter dem Aspekt, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und schnelle Reaktionszeiten zu erlangen, ist die Anbindung zwischen beiden Arbeitsmitteln von besonderer Bedeutung. In Zusammenarbeit mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management), Messaging-Systemen und Fax-Lösungen erreichen sie eine neue Qualität in der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und Ihrem Kundenservice.

Serverbasierende Lösung Sofortige Anzeige von Anruferdaten inklusive kundenbezogener Korrespondenz Integrierte Komforttelefon-Funktionen Umfangreiche Verbindungsprotokolle Unterstützung von Telefonieprovidern Ständige Entwicklung und Anpassung an die Marktveränderungen

Auswahl und / oder Prüfung der Telefonanlage und deren Verbindungen Planung und Integration in bestehende Mail-Systeme Eventuelle Integration in bestehende CRM-Systeme (Customer Relationship Management) oder Adress-Management Systeme Aufbau einer Testumgebung Freigabe für die produktive Umgebung